Política de Cancelación

Política de Cancelación

Kocagoncu Turizm Ticaret Ltd. Şti. busca ofrecer términos justos, transparentes y flexibles respecto a la cancelación de tours, paquetes de viaje y traslados privados reservados a través de nuestro sitio web.

3.1. Cancelación por parte del cliente

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito vía correo electrónico a [Insertar dirección de correo electrónico]. Las cancelaciones verbales no son reconocidas oficialmente. La siguiente escala de reembolso se aplica según la notificación escrita recibida antes de la hora de salida del servicio programado:

·        Más de [7 días] antes de la salida: Reembolso completo de la tarifa total de reserva, menos una tarifa administrativa y de procesamiento de pago del [5%].

·        Entre [7 días y 48 horas] antes de la salida: Se deducirá una tarifa de cancelación del [50%], y se reembolsará el restante [50%].

·        Menos de [48 horas] antes de la salida o No presentación: No se realizará reembolso (se aplica una penalización del 100% por cancelación).

Reglas especiales del proveedor: Tenga en cuenta que los gastos de terceros explícitamente marcados como no reembolsables durante la reserva (como boletos de aerolíneas nacionales, pases de ferry o depósitos específicos de hoteles de lujo) están exentos de la escala de reembolso anterior y son 100% no reembolsables una vez emitidos.

3.2. Cancelación por parte de la empresa

Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier tour o servicio programado debido a problemas operativos imprevistos, participación insuficiente del grupo (para tours compartidos) o condiciones de fuerza mayor que pongan en peligro la seguridad de los huéspedes. En tales escenarios, se ofrecerá a los huéspedes:

·        Una fecha alternativa de tour o servicio de reemplazo equivalente, O

·        Un reembolso completo del 100% de todas las cantidades pagadas.

La empresa no se responsabiliza por gastos secundarios o incidentales incurridos por el huésped como resultado de un servicio cancelado (por ejemplo, tarifas aéreas internacionales no reembolsables, tarifas de solicitud de visa o costos de seguro de viaje).

3.3. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán de vuelta a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria original utilizada durante la reserva en un plazo de [7 a 14 días hábiles]. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de las redes bancarias internacionales y las políticas de los proveedores de tarjetas de crédito individuales.