キャンセルポリシー

キャンセルポリシー

Kocagoncu Turizm Ticaret Ltd. Şti.は、当ウェブサイト経由で予約されたツアー、旅行パッケージ、プライベート送迎のキャンセルに関して、公平で透明性のある柔軟な条件を提供することを目指しています。

3.1. 顧客によるキャンセル

すべてのキャンセルリクエストは、[メールアドレスを挿入]宛に書面で提出してください。口頭でのキャンセルは正式に認められません。以下の返金スケジュールは、予定されたサービス出発前に受け取った書面通知に基づき適用されます：

·        出発の[7日前]より前の場合： 予約総額の全額返金。ただし、[5％]の管理手数料と決済ゲートウェイ手数料を差し引きます。

·        出発の[7日から48時間前]の間の場合：キャンセル料として[50％]が差し引かれ、残りの[50％]が返金されます。

·        出発の[48時間未満]前またはノーショーの場合：返金不可（100％のキャンセル料が適用されます）。

特別なサプライヤールール：予約時に明示的に返金不可とマークされた第三者費用（国内航空券、フェリーパス、特定の高級ホテルのデポジットなど）は、上記の返金スケールの対象外であり、発行後は100％返金不可です。

3.2. 会社によるキャンセル

予期しない運営上の問題、グループ参加者不足（共有ツアーの場合）、または天災などの不可抗力により、予定されたツアーやサービスをキャンセルする権利を留保します。その場合、ゲストには以下の選択肢を提供します：

·        代替のツアー日程または同等の代替サービス、または

·        全額の返金

キャンセルにより発生した二次的または偶発的な費用（例：返金不可の国際航空運賃、ビザ申請料、旅行保険料など）については、当社は責任を負いません。

3.3. 返金処理

承認された返金は、予約時に使用したクレジットカードまたは銀行口座に[7～14営業日]以内に返金処理されます。処理時間は国際的な銀行ネットワークや個別のクレジットカード発行会社のポリシーによって異なる場合があります。