Politique d'annulation

Politique d'annulation

Kocagoncu Turizm Ticaret Ltd. Şti. vise à fournir des conditions équitables, transparentes et flexibles concernant l'annulation des circuits, forfaits de voyage et transferts privés réservés via notre site web.

3.1. Annulation par le client

Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit par email à [Insérer l'adresse email]. Les annulations verbales ne sont pas officiellement reconnues. Le calendrier de remboursement suivant s'applique en fonction de l'avis écrit reçu avant l'heure de départ du service prévu :

·        Plus de [7 jours] avant le départ : Remboursement complet des frais de réservation, moins une commission administrative et de traitement de paiement de [5%].

·        Entre [7 jours et 48 heures] avant le départ : Une frais d'annulation de [50%] sera déduit, et le reste [50%] sera remboursé.

·        Moins de [48 heures] avant le départ ou absence : Aucun remboursement ne sera effectué (une pénalité de 100% s'applique).

Règles spéciales du fournisseur : Veuillez noter que les dépenses tierces explicitement marquées comme non remboursables lors de la réservation (telles que les billets d'avion domestiques, passes de ferry ou dépôts d'hôtels de luxe spécifiques) sont exemptées de l'échelle de remboursement ci-dessus et sont non remboursables à 100% une fois émises.

3.2. Annulation par la société

Nous nous réservons le droit d'annuler toute visite ou service prévu en raison de problèmes opérationnels imprévus, d'une participation insuffisante (pour les visites partagées) ou de conditions de Force Majeure mettant en danger la sécurité des invités. Dans de tels cas, les invités se verront proposer :

·        Une date alternative ou un service de remplacement équivalent, OU

·        Remboursement complet à 100% de tous les montants versés.

La société n'est pas responsable des dépenses secondaires ou accessoires engagées par le client suite à une annulation de service (par exemple, billets d'avion internationaux non remboursables, frais de demande de visa ou coûts d'assurance voyage).

3.3. Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés seront traités sur la carte de crédit ou le compte bancaire utilisé lors de la réservation dans un délai de [7 à 14 jours ouvrables]. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des réseaux bancaires internationaux et des politiques des fournisseurs de cartes de crédit individuelles.